Shell

Die Shell-Tankstelle bietet grundsätzlich angenehme Tankmöglichkeiten und zeichnet sich durch freundliche Mitarbeiter aus, mit einer Ausnahme. Es gibt eine junge Mitarbeiterin, deren professionelle Haltung zu wünschen übrig lässt. Ich hatte kürzlich die unangenehme Erfahrung, meine Karten-PIN zu vergessen und konnte meine Rechnung nicht sofort begleichen. Anstatt Verständnis für die Situation zu zeigen, reagierte die betreffende Mitarbeiterin druckvoll und unhöflich. Zudem hatte ich Gelegenheit, zwei weitere Vorfälle zu beobachten, bei denen die genannte Mitarbeiterin, erkennbar an ihren blond gefärbten Haaren, Kunden mit ihrer Gestik und Mimik vorwurfsvoll behandelte. Insbesondere bei einem Vorfall am 20. Juli um 14:34, zeigte sie eine genervte Haltung gegenüber einem Kunden, der Fragen zu seiner Shell-Karte hatte. Sie unterstellte dem Kunden, der schon seit mehreren Jahren in Deutschland lebt, mangelnde Deutschkenntnisse und beschwerte sich anschließend bei anderen Kunden über ihn. Solche unprofessionellen Verhaltensweisen sind für Kunden unangenehm und sollten nicht toleriert werden. Ich würde mich freuen, wenn zukünftig alle Mitarbeiter mit der gleichen ...Mehr bei golocal