medneo Diagnostikzentrum Beyond Imaging

Liebe/r Bzughold@web.de vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Besuch in unserem Diagnostikzentrum. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Untersuchung als belastend empfunden haben – insbesondere im Hinblick auf Ihre Platzangst. Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst und möchten gerne auf einige Punkte eingehen. Wie Sie bereits im Vorfeld telefonisch erfahren haben, arbeiten wir bei medneo ausschließlich mit halboffenen MRT-Geräten. Diese sind sowohl vorne als auch hinten geöffnet und unterscheiden sich damit deutlich von vollständig geschlossenen MRTs, bei denen die Patienten in einem rundum geschlossenen Raum liegen. Es scheint, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist – möglicherweise entsprach die Bauweise unseres Geräts nicht Ihrer Vorstellung eines "halboffenen MRTs". Wir möchten aber betonen, dass Sie keinesfalls in einem geschlossenen MRT untersucht wurden – eine solche Bauform gibt es in unserem Zentrum nicht. Aus diesem Grund wäre es uns wichtig, dass Ihre Rückmeldung diesen Umstand korrekt widerspiegelt, um bei anderen Patienten keine unbegründeten Sorgen auszulösen. Dass Ihre akute Angstsituation vor Ort dennoch nicht ausreichend berücksichtigt wurde, bedauern wir sehr. Wir werden Ihre Rückmeldung intern besprechen, um darauf zukünftig noch besser einzugehen. Vielen Dank auch für Ihre positiven Worte über unser Team und den reibungslosen Ablauf – das wissen wir sehr zu schätzen. Alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund, Ihr medneo Team Berlin-Mitte