OBI Markt Hamburg-Neugraben

Wir haben online ein Teppichreinigungsgerät über die Feiertage (24.12-27.12) reserviert. Dies hat wunderbar geklappt, bei der Abholung des bestellten Gerätes wurden wir sehr nett und freundlich behandelt. Probleme gab es leider bei der Rückgabe am 27.12. Mein Mann war verwundert, dass er noch was nachzahlen musste. Auf Nachfrage wurde ihm gasagt, dass die Mietdauer (über Weihnachten) nicht unter den Wochenendtarif läuft, und es auch keinen Sonn- und Feiertagstarif gibt. Er fragte nochmal nach, da er sich nicht erklären konnte wann er das Geräte früher als den 27.12. 08:00 Uhr zurückbringen sollte. Dann viel ihm auf, dass die 3 Tage teurer als der Wochentarif waren. Zu diesem Zeitpunkt war die Diskusion bereits sehr aufgeheizt. Mein Mann wies darauf hin, dass es guter Kundenservice gewesen wäre, wenn wir darauf bei der Abholung hingewiesen worden wären, dass der Wochentarif günstiger als die Mietdauer über die Feiertage gewesen wäre. Als das Wort "Kundenservice" viel eskalierte die Situation, mein Mann wurde unter Hilfenahme zwei weiterer Kollegen des Hauses verwiesen mit den Nachruf "wir kennnen Ihren Namen". Eine derartige Eskalation ist unmöglich. Es geht uns nicht um das Geld ...Mehr bei golocal